Descripción

Este trabajo describe la evolución del derecho del consumidor en Colombia a partir de un recuento de las principales normas que se han expedido sobre la materia e identifica las principales políticas públicas que a nivel nacional se han desarrollado para la promoción y protección de los derechos de los consumidores desde la ley General de Consumo de 1981 hasta la ley 1480 conocida como Nuevo Estatuto del Consumidor. Adicionalmente analiza la descentralización de esta política pública en la Costa Caribe colombiana a partir de los resultados arrojados en el marco del Programa Consuma Caribe.

Se encontró que las instituciones con funciones de protección al consumidor en la Costa Caribe no han asumido del todo el ejercicio de estas funciones, lo que se traduce en una ruta de atención y acceso a los derechos desdibujada y confusa para los consumidores. En segundo lugar se encontró un alto grado de desconocimiento por parte de los consumidores de sus derechos y de las normas que consagran su protección; explicado en gran medida por la escasa promoción por parte de las instituciones.

En ese sentido el diagnóstico permitió la formulación de estrategias como la realización de talleres de formador de formadores, de fortalecimiento comunitario para creación de Ligas y asociaciones de protección al consumidor, puntos de atención jurídica especializada y mesas de trabajo con autoridades, que en general han hecho posible el empoderamiento ciudadano, un mayor compromiso por parte de las instituciones y autoridades y un seguimiento cercano al proceso de descentralización de la política pública en el territorio.

Palabras claves: Derechos del Consumidor, políticas públicas, Descentralización.

JEL: K20, H76, D18